tabloidpulsa.id — ManageEngine, divisi dari Zoho Corporation sekaligus penyedia terkemuka solusi manajemen TI global, resmi mengumumkan pembaruan besar berbasis Generative AI (GenAI) untuk versi cloud dari platform manajemen layanan terpadu mereka, ServiceDesk Plus.
Melalui inovasi ini, ManageEngine berupaya meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan pengalaman pengguna di seluruh lini layanan TI perusahaan.
Fleksibilitas Penggunaan AI di ServiceDesk Plus
Dalam pembaruan terbaru ini, ManageEngine memperkenalkan strategi AI yang memberi pelanggan fleksibilitas dalam memilih penyedia AI sesuai kebutuhan.
Pengguna dapat memanfaatkan Zia LLM tanpa biaya tambahan berbasis penggunaan (pay-per-use), atau mengintegrasikan layanan AI publik seperti ChatGPT dan Azure OpenAI.
Pendekatan ini memungkinkan setiap organisasi menyesuaikan teknologi AI yang paling tepat untuk mendukung kinerja tim TI sekaligus mengoptimalkan biaya operasional.
“Seiring dengan semakin cepatnya penerapan AI di berbagai perusahaan, penting untuk memastikan agar teknologi ini dapat terintegrasi mulus ke dalam ekosistem TI, serta mampu beradaptasi dengan alur kerja yang sudah ada,” ujar Umasankar Narayanasamy, Vice President ManageEngine.
Ia menambahkan bahwa dengan hadirnya Ask Zia virtual agent dan berbagai kemampuan AI terintegrasi lainnya di ServiceDesk Plus, perusahaan kini dapat meningkatkan efisiensi layanan dan pengalaman pengguna tanpa biaya tambahan.
ManageEngine juga menegaskan komitmennya untuk terus berinvestasi dalam pengembangan AI end-to-end yang aman dan menjaga privasi data pelanggan.
ITSM Berbasis AI: Lebih Cerdas, Efisien, dan Terintegrasi
Melalui pembaruan ServiceDesk Plus berbasis AI, pelanggan kini dapat menikmati fitur ITSM yang lebih canggih tanpa kompleksitas lisensi tambahan.
Beberapa kemampuan utama yang diperkenalkan antara lain:
• Ask Zia: Virtual Agent Cerdas Multimodal
Ask Zia kini hadir dengan antarmuka berbasis Large Language Model (LLM) yang mendukung input teks dan gambar.
Virtual agent ini membantu pengguna, teknisi, dan manajer TI menyelesaikan tugas melalui percakapan yang alami dan cepat.
Dengan kemampuan Generative AI, Ask Zia dapat menelusuri data, mengekstrak informasi dari knowledge base, merangkum artikel, serta menindaklanjuti tiket layanan secara otomatis.
• Ask Zia Workflow Assist: Pakar Workflow Pribadi
Fitur ini memungkinkan pengguna membuat alur kerja (workflow) lengkap hanya dengan memberikan instruksi teks atau gambar.
Workflow Assist akan secara otomatis membuat visualisasi workflow, memberikan saran, serta memperbaiki koneksi yang tidak optimal dalam proses bisnis.
• Kemampuan GenAI Tambahan
Pembaruan ini juga membawa berbagai peningkatan lain, seperti kemampuan AI untuk:
- Membuat solusi otomatis berdasarkan riwayat tiket dan percakapan.
- Menyusun checklist dan rekomendasi solusi saat membuat atau memperbarui tiket.
- Menghasilkan cuplikan JavaScript untuk kustomisasi template secara instan.
Dengan fitur-fitur tersebut, ManageEngine membantu tim TI bekerja lebih cepat, akurat, dan produktif.
Pengakuan Global dari Gartner
Dalam waktu bersamaan, ManageEngine juga diumumkan sebagai Niche Player dalam laporan 2025 Gartner Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in ITSM.
Laporan ini menilai sepuluh penyedia AI di sektor IT Service Management berdasarkan dua kriteria utama: Ability to Execute dan Completeness of Vision.
ManageEngine menilai pengakuan ini sebagai bukti dari kehadiran global mereka dan komitmen untuk menghadirkan solusi ITSM berbasis AI yang mudah diimplementasikan serta efisien tanpa biaya tambahan.
Pembaruan layanan berbasis Generative AI ini menandai langkah penting dalam transformasi digital layanan TI.
Dengan pendekatan yang fleksibel, fitur cerdas seperti Ask Zia dan Workflow Assist, serta pengakuan dari Gartner, ManageEngine menunjukkan komitmennya untuk membantu organisasi di seluruh dunia memaksimalkan potensi AI dalam manajemen layanan mereka.
Cek berita teknologi terkini, review gadget, rekomendasi ponsel, tips & trick, tren lifestyle dan video tabloidpulsa.id di Google News.
