XLSMART Integrasikan Customer Experience dan Service Operation Center
tabloidpulsa.id – Pasca merger, XLSMART terus memperkuat konsolidasi internal dengan fokus utama menjaga Customer Experience sekaligus memastikan operasional jaringan tetap optimal.
Salah satu langkah strategis yang dilakukan XLSMART adalah mengintegrasikan Customer Experience dan Service Operation Center (CE & SOC) di satu lokasi terpadu, tepatnya di Gedung XLSMART, Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan.
Pusat operasional terbaru ini merupakan hasil penggabungan dua Network Operation Center (NOC), yaitu milik XL Axiata di XL Tower Kuningan, Jakarta, dan milik Smartfren di BSD – Tangerang Selatan.
Integrasi ini menjadi salah satu tonggak penting dalam perjalanan pasca merger, sekaligus menunjukkan komitmen XLSMART untuk menghadirkan layanan berkualitas bagi lebih dari 82 juta pelanggannya di seluruh Indonesia.
Menjaga Stabilitas Jaringan dan Kenyamanan Pelanggan
Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia, menegaskan bahwa sejak awal merger, prioritas utama perusahaan adalah menjaga stabilitas jaringan dan kenyamanan pelanggan.
“Dengan adanya integrasi CE & SOC, monitoring jaringan dapat dilakukan lebih efektif, sehingga pelanggan tidak merasakan dampak negatif dari proses transisi. Sistem ini memungkinkan kami menjaga kualitas layanan tetap prima meskipun ada aktivitas integrasi yang intensif,” jelas Sanjay.
CE & SOC mulai terintegrasi sejak Juli 2025. Dengan desain modern dan teknologi canggih, pusat ini memantau berbagai layanan, mulai dari internet seluler, panggilan suara, SMS, layanan IoT, internet kabel, hingga aplikasi self-service seperti myXL, Axisnet, dan MySF.
Bahkan, layanan aplikasi OTT pun turut masuk dalam sistem monitoring untuk memastikan kualitas jaringan yang konsisten.
Teknologi AI untuk Customer Experience Terbaik
Salah satu keunggulan CE & SOC adalah penggunaan Unified Intelligent Monitoring System yang mampu mengintegrasikan sistem dari berbagai vendor.
Teknologi ini sudah mengadopsi Artificial Intelligence (AI) dengan real-time analytics.
Dengan fitur otomatis seperti auto demarcation, auto healing, auto rerouting, dan auto balancing, setiap gangguan jaringan dapat diidentifikasi dan ditangani lebih cepat.
Bahkan, untuk insiden skala besar, sistem ini mampu melakukan perbaikan secara otomatis tanpa menunggu intervensi manual.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menambahkan, “Dengan basis pelanggan lebih dari 82 juta, kami membutuhkan satu pusat komando terpadu yang efisien. CE & SOC memberikan kemudahan monitoring sekaligus mempercepat respons terhadap gangguan, sehingga Customer Experience pelanggan selalu terjaga.”
Lokasi Strategis dan Infrastruktur Setara Data Center
Pemilihan BSD sebagai lokasi Service Operation Center dinilai strategis karena memiliki infrastruktur setara data center, akses mudah, serta mendukung kestabilan monitoring.
Selain itu, fasilitas modern seperti war room memungkinkan tim teknis melakukan koordinasi cepat dan efektif ketika terjadi gangguan.
Dengan hadirnya CE & SOC ini, XLSMART menegaskan kembali visinya untuk menjadi operator yang paling dicintai pelanggan sekaligus operator paling efisien di Indonesia.
Komitmen pada Pengalaman Digital Terbaik
Integrasi Customer Experience dan Service Operation Center tidak hanya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga memperkuat komitmen XLSMART dalam menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan.
Dengan jaringan yang semakin luas, modern, dan andal, XLSMART optimistis dapat terus menghadirkan layanan bernilai tambah bagi masyarakat Indonesia.
Cek berita teknologi terkini, review gadget, rekomendasi ponsel, tips & trick, tren lifestyle dan video tabloidpulsa.id di Google News.
