tabloidpulsa.id — Telkomsel kembali membuktikan diri sebagai pemimpin dalam inovasi teknologi dengan memperkenalkan Telkomsel Hyper AI.
Inisiatif ini menghadirkan solusi jaringan cerdas berbasis AI (Artificial Intelligence) yang sepenuhnya berpusat pada pengalaman pelanggan, sekaligus menerapkan Autonomous Network dalam perencanaan dan operasional jaringan.
Dengan pendekatan ini, Telkomsel semakin mengukuhkan posisi sebagai pelopor teknologi jaringan seluler yang memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna di seluruh Indonesia.
Kepemimpinan Global dalam AI dan Autonomous Network
Telkomsel diakui sebagai satu-satunya operator seluler di Indonesia yang tergabung sebagai anggota utama dan kontributor aktif dalam TM Forum, organisasi global yang mengembangkan standar transformasi layanan digital dan sistem otomasi jaringan.
Pengakuan ini diberikan atas keberhasilan Telkomsel dalam menerapkan Autonomous Network berbasis AI dan Machine Learning (ML) sejak 2022, yang kini telah mencapai level tertinggi (3.57 dari 4) di antara operator seluler di Indonesia.
Telkomsel Hyper AI: Meningkatkan Kualitas Jaringan dan Kepuasan Pelanggan
Melalui penerapan Hyper AI, Telkomsel mengoptimalkan kinerja jaringan serta meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dengan solusi yang lebih responsif dan efisien.
Teknologi ini menghadirkan inovasi self-awareness, self-analysis, self-decision, dan self-execution, yang memastikan jaringan dapat beroperasi dengan lebih cerdas serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Tiga Pilar Utama Hyper AI dalam Autonomous Network
Telkomsel membangun ekosistem Hyper AI dengan tiga pilar utama yang mendukung pengelolaan jaringan berbasis AI:
1. AI-Based Customer Experience (AISOC)
Artificial Intelligence Service Operation Center (AISOC) memungkinkan pemantauan performa jaringan secara real-time dan deteksi awal masalah sebelum mempengaruhi pengguna.
Dengan integrasi antara Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC), Telkomsel mampu meningkatkan kecepatan respons terhadap insiden jaringan hingga 53% dan menurunkan keluhan pelanggan terkait jaringan sebesar 32%.
2. AI-Based Network Operation (AINAP)
Artificial Intelligence Network Assurance Platform (AINAP) mendukung operasional jaringan selama 24/7 dengan otomatisasi sistem yang meminimalkan downtime dan menjaga stabilitas layanan.
Melalui fitur seperti Crowd Self-Optimizing dan AI Problem Demarcation, masalah jaringan dapat diatasi dengan lebih cepat dan efisien, menghasilkan penurunan waktu penyelesaian masalah dari 39 menit menjadi 10 menit.
3. AI-Based Network Planning (AINEP)
Artificial Intelligence Network Planning (AINEP) memungkinkan perencanaan jaringan yang lebih akurat berdasarkan analisis pola penggunaan pelanggan.
Teknologi auto precise new spot deployment memberikan rekomendasi otomatis untuk penempatan infrastruktur jaringan yang optimal, sehingga mampu meningkatkan cakupan serta kualitas layanan.
Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik dengan Hyper AI
Selain meningkatkan kinerja jaringan, Hyper AI juga diterapkan untuk memperbaiki interaksi pelanggan.
Melalui AI-Based Hyper Personalized Engine, Telkomsel menyediakan layanan yang lebih personal melalui aplikasi MyTelkomsel, sehingga pelanggan dapat menikmati rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Selain itu, asisten virtual berbasis AI, Veronika untuk pelanggan individu dan Ted untuk pelanggan korporat, memungkinkan penyelesaian masalah secara mandiri dan lebih cepat.
Kesuksesan Telkomsel Hyper AI di Momen-Momen Penting
Telkomsel telah membuktikan keandalan Hyper AI pada berbagai event besar, termasuk perayaan Hari Kemerdekaan ke-79 RI dan PON XXI Aceh-Sumut.
Pada momen tersebut, Hyper AI mampu mengurangi tugas manual hingga 97% dan meningkatkan kecepatan penyelesaian masalah hingga sembilan kali lebih cepat, yang berkontribusi pada penurunan keluhan pelanggan sebesar 25%.
Pengakuan Internasional
Keberhasilan Telkomsel dalam menerapkan Hyper AI telah diakui secara global dengan memenangkan tiga penghargaan di ajang TM Forum Innovation 2024 Awards di Copenhagen, termasuk kategori Best Moonshot Catalyst** dan Outstanding Catalyst – Rising Star.
Komitmen Telkomsel untuk Masa Depan yang Lebih Baik
Indra Mardiatna, Direktur Network Telkomsel, menyatakan, “Dengan Hyper AI, kami tidak hanya memastikan kinerja jaringan yang lebih baik, tetapi juga berkomitmen untuk membangun fondasi digital yang kokoh guna membuka berbagai peluang baru bagi masyarakat Indonesia. Inovasi ini menjadi bagian dari transformasi Telkomsel sebagai perusahaan teknologi yang terus mendorong kemajuan bangsa dan memberikan dampak positif bagi masyarakat.”
Telkomsel terus berupaya memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam inovasi teknologi digital, memastikan jaringan yang lebih cerdas, efisien, dan responsif, serta menghadirkan solusi berorientasi pelanggan yang siap mendukung kemajuan bangsa.
